Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

1. Общие положения

LobbyEdu стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств определяет условия и процедуры возврата денежных средств за приобретенные курсы на платформе lobbycourses.store.

Данная политика применяется ко всем онлайн-курсам и образовательным программам, предлагаемым нашей компанией.

2. Информация о компании

3. Право на возврат средств

3.1. Стандартный период возврата

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Вы просмотрели не более 20% материалов курса
• Не прошло более 14 календарных дней с момента оплаты
• Запрос на возврат оформлен в письменном виде
• Вы указываете обоснованную причину возврата

3.2. Условия, исключающие возврат

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
• Вы просмотрели более 20% материалов курса
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был получен в рамках акции или промокода с особыми условиями
• Имеются признаки нарушения условий использования
• Обнаружены попытки мошенничества или недобросовестного использования

4. Основания для возврата средств

4.1. Технические проблемы

Полный возврат средств предоставляется в случаях:

• Невозможность доступа к курсу по техническим причинам на стороне платформы в течение более 72 часов
• Критические ошибки в работе платформы, препятствующие обучению
• Несоответствие технических характеристик заявленным требованиям при их соблюдении пользователем

4.2. Несоответствие описанию

Возврат средств может быть осуществлен, если:

• Содержание курса существенно отличается от описания на странице товара
• Отсутствуют заявленные материалы или функции
• Продолжительность курса значительно меньше указанной (более чем на 30%)

4.3. Дублирование покупки

Полный возврат предоставляется при случайном дублировании покупки одного и того же курса при условии обращения в течение 48 часов и отсутствия доступа к дублированному курсу.

4.4. Личные обстоятельства

Возврат по личным обстоятельствам (изменение планов, финансовые трудности и т.д.) рассматривается индивидуально и может быть одобрен при соблюдении стандартных условий возврата.

5. Размер возвращаемой суммы

Период после покупки	Процент просмотра	Размер возврата
0-7 дней	0-10%	100% стоимости курса
8-14 дней	11-20%	80% стоимости курса
Более 14 дней	Любой	Возврат не осуществляется
Любой период	Более 20%	Возврат не осуществляется

6. Процедура возврата средств

6.1. Шаг 1: Подача заявки на возврат

Для оформления возврата необходимо:

1. Отправить письменный запрос на email: [email protected]
2. Указать в теме письма: "Запрос на возврат - [Название курса]"
3. В тексте письма обязательно указать:
   • ФИО, указанные при регистрации
   • Email учетной записи
   • Название приобретенного курса
   • Дата покупки и номер заказа
   • Причина возврата (подробное описание)
   • Реквизиты для возврата средств

6.2. Шаг 2: Рассмотрение заявки

После получения вашего запроса:

• Мы подтверждаем получение заявки в течение 24 часов
• Проверяем соответствие условиям возврата (процент просмотра, сроки)
• Рассматриваем заявку в течение 5 рабочих дней
• Отправляем вам решение с обоснованием

6.3. Шаг 3: Одобрение и возврат

При одобрении заявки на возврат:

• Ваш доступ к курсу будет прекращен
• Средства возвращаются на ту же платежную систему, с которой была произведена оплата
• Срок зачисления средств: 7-14 рабочих дней (зависит от банка/платежной системы)
• Вы получите подтверждение о возврате по email

6.4. Шаг 4: Получение средств

Сроки зачисления средств могут варьироваться в зависимости от способа оплаты:

• Банковская карта: 5-14 рабочих дней
• Электронный кошелек: 3-7 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-10 рабочих дней

7. Отказ в возврате средств

7.1. Основания для отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Не соблюдены условия возврата (сроки, процент просмотра)
• Предоставлена недостоверная информация
• Обнаружены нарушения условий использования платформы
• Имеются признаки злоупотребления правом на возврат
• Курс был приобретен с существенной скидкой с особыми условиями
• Отсутствуют необходимые документы или информация для возврата

7.2. Уведомление об отказе

В случае отказа в возврате средств вы получите письменное уведомление с указанием причины отказа в течение 5 рабочих дней с момента рассмотрения заявки.

7.3. Обжалование решения

Если вы не согласны с решением об отказе, вы можете:

• Направить повторное обращение с дополнительными обоснованиями
• Запросить рассмотрение вашего случая руководством компании
• Обратиться в органы по защите прав потребителей

8. Специальные условия

8.1. Корпоративные покупки

Для организаций, приобретающих курсы для своих сотрудников:

• Условия возврата обсуждаются индивидуально
• Возможно заключение отдельного соглашения
• Возврат осуществляется в соответствии с условиями договора

8.2. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты и промокоды:

• Не подлежат обмену на денежные средства
• Могут быть использованы для покупки других курсов
• Имеют ограниченный срок действия

8.3. Акционные предложения

Курсы, приобретенные по специальным акциям:

• Могут иметь особые условия возврата, указанные в описании акции
• Скидка более 50% может исключать возможность возврата
• Условия возврата указываются при оформлении покупки

9. Частичный возврат и кредиты

9.1. Кредиты платформы

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Кредиты на сумму покупки для использования на другие курсы
• Перенос оплаты на другой курс эквивалентной стоимости
• Продление срока доступа к текущему курсу

9.2. Частичное удовлетворение

В некоторых случаях возможен частичный возврат:

• При технических проблемах, длившихся определенный период
• При частичном несоответствии материалов описанию
• По результатам индивидуального рассмотрения обстоятельств

10. Возврат при технических проблемах

10.1. Временные технические сбои

В случае временных технических проблем на платформе:

• Срок доступа к курсу автоматически продлевается на период недоступности
• Денежный возврат не производится при восстановлении работы в течение 72 часов
• Предоставляются дополнительные материалы в качестве компенсации

10.2. Критические технические проблемы

При невозможности использования курса более 7 дней по техническим причинам:

• Производится полный возврат средств по вашему требованию
• Или предоставляется значительная компенсация и продление доступа

11. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства и т.д.), препятствующих предоставлению услуг:

• Мы приложим все разумные усилия для продолжения предоставления услуг
• При невозможности продолжения курса будет предложен возврат пропорционально неиспользованной части
• Возможен перенос обучения на более поздний срок без дополнительной оплаты

12. Права потребителей

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Получать полную и достоверную информацию об услугах
• На возврат средств при несоответствии услуг заявленным характеристикам
• На компенсацию убытков при ненадлежащем оказании услуг
• Обращаться в органы по защите прав потребителей
• Обращаться в суд для защиты своих прав

13. Обращение в службу поддержки

13.1. До подачи заявки на возврат

Прежде чем подавать заявку на возврат, мы рекомендуем:

• Обратиться в службу поддержки для решения технических проблем
• Уточнить интересующие вопросы по содержанию курса
• Запросить дополнительные материалы или разъяснения

Многие вопросы могут быть решены без необходимости возврата средств.

13.2. Контакты службы поддержки

14. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. При внесении существенных изменений:

• Обновленная политика будет размещена на сайте с указанием даты изменений
• Зарегистрированные пользователи будут уведомлены по email
• Изменения вступают в силу через 14 дней после публикации
• К уже приобретенным курсам применяются условия, действовавшие на момент покупки

15. Мошенничество и злоупотребления

Мы серьезно относимся к случаям мошенничества и злоупотребления правом на возврат:

• Систематические запросы на возврат после прохождения курсов
• Копирование материалов курса с последующим запросом возврата
• Предоставление ложной информации при запросе возврата
• Chargeback через банк без предварительного обращения к нам

При выявлении подобных случаев мы оставляем за собой право отказать в возврате и заблокировать учетную запись.

16. Дополнительная информация

16.1. Налоги и сборы

При возврате средств:

• Возвращается сумма, фактически уплаченная вами
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Все налоговые обязательства выполняются в соответствии с законодательством

16.2. Валюта возврата

Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата. При изменении курса валют разница не компенсируется.

16.3. Документы

По запросу мы можем предоставить:

• Подтверждение возврата средств
• Акт оказанных услуг (для частично использованных курсов)
• Другие необходимые документы в соответствии с законодательством

17. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования платформы LobbyEdu. Приобретая наши курсы, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями возврата и согласны с ними.